Исследования
Законодательство
Порядок обращения граждан
Уважаемые застрахованные!
В случае нарушения ваших прав при получении медицинской помощи в медицинских организациях, работающих в сфере обязательного медицинского страхования, вы вправе обратиться:
• в отдел защиты прав страховой медицинской организации (СМО), выдавшей вам полис обязательного медицинского страхования (стенды с адресами и телефонами страховых медицинских организаций размещаются рядом с регистратурой, либо в приемном покое в медицинских организациях);
• к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или руководителю медицинской организации;
• к представителям страховой медицинской организации в медицинских учреждениях, в которых есть представительства СМО;
• в ГУ Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Башкортостан (ГУ ТФОМС РБ) по адресу: 450077, г. Уфа, ул. Ленина, 37, тел.: (347)272-
• в соответствующие органы управления здравоохранением по подчиненности учреждения здравоохранения, в т. ч. в Министерство здравоохранения Республики Башкортостан по адресу: г. Уфа, ул. Тукаева, 23, общественная приёмная, тел.: (347) 250-
• в Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по РБ: тел.: 8 (347) 250-
Права граждан в сфере обязательного медицинского страхования определены Конституцией РФ от 12.12.1993, Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N°5487-
Порядок рассмотрения обращений граждан определен Федеральным законом от 02.05.2006 N°59-
Обращения принимаются в ГУ ТФОМС РБ в устной форме: лично, по телефону "горячей линии", в письменной форме, через сеть Интернет на сайте ГУ ТФОМС РБ. Также можно обратиться на телефоны "горячей линии" и сайты страховых медицинских организаций (данные есть на сайте ТФОМС РБ).
Если изложенные в устном обращении факты не требуют дополнительной проверки, ответ может быть дан устно. В иных случаях гражданину предлагается изложить обращение в письменной форме и направить по почтовому адресу дирекции ТФОМС РБ. По существу поставленных в обращении вопросов дается письменный ответ.
В письменном обращении указывается наименование учреждения, в которое направляется обращение, фамилия, имя, отчество, либо должность руководителя, а также фамилия, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись и дата. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат. При необходимости прилагаются документы и материалы либо их копии.
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. Ответы на вопросы, поступившие на сайт ТФОМС, даются не позднее пяти рабочих дней, следующих за днем, которым датирован вопрос.
В случаях, требующих проведения экспертизы качества медицинской помощи, дополнительных проверок, сроки рассмотрения могут быть продлены, о чем письменно уведомляется заявитель.
Обращение, рассмотрение которого не входит в компетенцию организации, передаются в другие учреждения для рассмотрения по принадлежности не позднее чем в семидневный срок, с извещением об этом заявителя.